En este sitio web se ofrecen y comercializan los productos de la marca ATLETIS. El sitio web es operado por el vendedor Atletis SpA, RUT: 77.347.553-9, con el nombre de fantasía "Atletis", representada por don Juan Ernesto Ureta Espinoza, director financiero, con domicilio legal en Américo Vespucio 705, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago (en adelante, "ATLETIS").

En este apartado te informaremos sobre los términos y condiciones que rigen el acceso y uso, en Chile, con independencia del lugar desde donde accedas, del sitio web de ATLETIS: www.atletis.cl (el "Sitio") por parte de aquellas personas que deseen adquirir nuestros productos, incluyendo el acceso a todo contenido, funcionalidad y servicios disponibles en este Sitio (los "Términos").

El único canal oficial de venta online de ATLETIS es www.atletis.cl. Toda compra, pago, transacción, comunicación comercial, promoción u oferta realizada en un sitio web distinto a www.atletis.cl no corresponde a una operación realizada con ATLETIS.

ATLETIS no se hace responsable por compras, pagos, transferencias, depósitos, comunicaciones, entrega de datos personales o cualquier otra operación realizada por usuarios en sitios web, enlaces, perfiles, publicaciones, correos electrónicos, aplicaciones de mensajería u otros canales digitales que no correspondan al sitio oficial www.atletis.cl.

El uso no autorizado de la marca ATLETIS, sus imágenes, productos, logotipos, textos, diseños, promociones o referencias comerciales por parte de terceros no implica relación, autorización, representación, mandato, agencia, distribución, asociación ni vínculo alguno con ATLETIS.

Para verificar la autenticidad de una compra, el usuario deberá revisar que la operación se realice directamente en www.atletis.cl y que la boleta, factura, confirmación de compra o antecedente asociado a la operación haya sido emitido o validado por los sistemas oficiales de ATLETIS.

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de usar el Sitio y sus servicios. Al usar el Sitio, estás aceptando cumplir y respetar el contenido de estos Términos. Si no deseas aceptarlos o no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, por favor abstente de acceder y usar el Sitio. Es responsabilidad del usuario conocer las condiciones aplicables antes de realizar y finalizar su compra.

Para comprar en el sitio debes ser mayor de 18 años de edad. Los menores de edad deberán realizar las compras bajo la supervisión de sus padres o tutor legal.

El acceso y uso del Sitio junto con el contenido y anexos que lo conforman, se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile en general, y por la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ("LPDC") y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en particular.

Recomendamos almacenar y conservar una copia de estos Términos y Condiciones para su conveniencia y seguridad.

ATLETIS aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la LPDC y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, ATLETIS adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

El usuario podrá navegar en el Sitio como invitado, es decir, sin necesidad de un registro, para realizar cualquier tipo de transacción, tales como la adquisición de productos o servicios, solicitar información y acceder a promociones, entre otras.

Al momento de la compra en el Sitio se incluirá una opción para que el usuario manifieste expresamente conocer y aceptar estos Términos. El usuario deberá marcar dicha opción para seguir adelante con el proceso de compra.

El usuario deberá proporcionar información personal exacta, completa, veraz y actualizada al comprar, la que deberá actualizar cuando sea necesario, a través del Sitio. En caso de no suministrar la información o documentación que sea requerida, ATLETIS no podrá completar el proceso de verificación de tus datos, por lo que el usuario no podrá acceder ni utilizar el Sitio.

Antes de realizar cualquier compra o pago, el usuario deberá verificar que se encuentra navegando en el sitio oficial www.atletis.cl. ATLETIS solo procesa compras realizadas directamente en dicho sitio web.

No se considerarán compras realizadas con ATLETIS aquellas efectuadas en sitios web, enlaces, perfiles, publicaciones, formularios o canales no oficiales, aun cuando estos utilicen indebidamente el nombre, marca, imágenes, productos, logotipos o referencias comerciales de ATLETIS.

Para realizar transacciones en el Sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el producto que desee comprar y agregarlo al carrito de compras.
2. Informarse sobre los medios, valores, plazos y condiciones aplicables a los despachos, según la información disponible en la sección "Despachos y entrega".
3. Completar el formulario disponible con la dirección del despacho, en el cual se informarán los costos asociados a éste previo a realizar el pago. El usuario podrá cambiar o agregar una nueva dirección.
4. Seleccionar el medio de pago con el que realizará la compra, pudiendo activar un cupón de descuento si cuenta con él.
5. Revisar con detalle los datos que aparecen en el resumen de la compra, incluyendo una descripción del o los productos, sus precios, fecha o rango de fechas de despacho, medio de pago, descuentos aplicables, costos de despacho y cualquier otro costo aplicable, además de las demás condiciones del pedido y la identificación de su solicitud de compra. El resumen de la compra será enviado al correo electrónico registrado.
6. Hacer clic en "pagar" para completar la compra, tras lo cual recibirá el comprobante con la información del pedido y despacho al correo electrónico que haya registrado.
7. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación.
8. Cumplido con lo anterior, se perfecciona el contrato, haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Se enviará una confirmación escrita del contrato, acompañada del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico, y será despachado el producto de acuerdo con las políticas de despacho.
9. La validación de antecedentes de la orden tendrá por objeto resguardar la seguridad del proceso de compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

Todos los productos adquiridos a través del Sitio estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el usuario al momento de realizar la compra.

La información entregada respecto del domicilio, dirección de despacho, datos de contacto y condiciones de recepción del pedido será de exclusiva responsabilidad del usuario. Es obligación del usuario informar una dirección completa, exacta y válida, así como mantener disponibles los medios de contacto indicados al momento de la compra, con el objeto de facilitar la entrega del pedido.

El costo del despacho dependerá del tamaño del producto, ciudad, comuna, localidad y demás condiciones asociadas al servicio de entrega. Dicho costo será informado al usuario de forma previa al pago, cuando corresponda.

El servicio de despacho considera exclusivamente la entrega del producto en el primer piso del domicilio indicado, recepción, portería, conserjería o acceso principal habilitado para la entrega, según corresponda.

Salvo que ATLETIS informe expresamente lo contrario antes de la compra, el servicio de despacho no incluye la subida de productos por escaleras, ascensores, pasillos interiores, bodegas, departamentos, oficinas u otras dependencias interiores del inmueble.

En consecuencia, el usuario será responsable de verificar, antes de realizar la compra, las dimensiones del producto, las condiciones de acceso del domicilio y la factibilidad de recepción en el punto de entrega indicado.

ATLETIS y/o la empresa transportista podrán rechazar la ejecución de maniobras de traslado que no formen parte del servicio de despacho contratado, especialmente aquellas que impliquen subida, ingreso al inmueble, traslado interior, armado, instalación, manipulación especial del producto, riesgo para las personas, riesgo para el producto, riesgo para el inmueble, afectación de bienes de terceros o que excedan las condiciones normales y previamente informadas del servicio de despacho.

ATLETIS realiza repartos a domicilio a lo largo de Chile, a través de empresas de transporte externas o por gestión propia. Los despachos se efectuarán de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 20:00 horas, salvo que se informe una condición distinta al usuario o que la empresa transportista opere bajo horarios, plazos o condiciones propias.

Se realizarán hasta dos intentos de entrega a domicilio, salvo que la empresa transportista aplicable contemple una política distinta, la cual será aplicable según sus condiciones de servicio. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo de la entrega, datos de despacho incorrectos o incompletos, restricciones de acceso al domicilio, falta de retiro en agencia dentro del plazo informado por el transportista u otra causa no imputable a ATLETIS, el producto podrá ser devuelto a las bodegas de ATLETIS o al punto definido por la empresa transportista.

En dichos casos, el costo del despacho no será reembolsable, por tratarse de un servicio de transporte ya prestado, gestionado o cobrado por la empresa transportista, siempre que la imposibilidad de entrega no sea imputable a ATLETIS.

Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá asumir el costo de un nuevo despacho, el que será informado previamente.

En caso de que, por las circunstancias antes indicadas, el pedido sea devuelto a ATLETIS y el cliente solicite la devolución del dinero, dicha devolución comprenderá únicamente el valor efectivamente pagado por el producto, excluyendo el costo del despacho, siempre que la imposibilidad de entrega no tenga su origen en un incumplimiento imputable a ATLETIS o en una circunstancia que legalmente obligue a la empresa a restituir dicho costo.

En caso de que la empresa transportista cobre a ATLETIS costos adicionales asociados a devolución, retorno, bodegaje, reexpedición u otra gestión generada por causas no imputables a ATLETIS, dichos costos podrán ser informados al cliente y serán de su cargo cuando correspondan, siempre que se encuentren debidamente respaldados y no se trate de una situación atribuible a ATLETIS o de un derecho irrenunciable del consumidor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496, especialmente en aquellos casos en que la devolución tenga su causa en una falla del producto, error en el despacho, incumplimiento imputable a ATLETIS u otra circunstancia legalmente atribuible a la empresa.

No aplica despacho para zonas con restricciones de carga o cobertura, tales como Chile insular, Isla de Pascua, Antártica Chilena u otras localidades no cubiertas por ATLETIS o por las empresas transportistas disponibles.

El usuario deberá verificar que los productos correspondan a los adquiridos y que se encuentren en condiciones adecuadas al momento de la entrega. Si el usuario no está conforme con el producto al momento de recibirlo, deberá rechazar la entrega y registrar sus observaciones, indicando su nombre completo, número de documento de identidad y motivo del rechazo, para que ATLETIS pueda revisar los antecedentes correspondientes.

Dependiendo de la empresa de despacho, es posible que el repartidor solicite indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido y/o que, como medida de seguridad adicional, registre una fotografía del pedido en el punto de entrega, ya sea en el acceso principal, recepción, portería, conserjería o lugar habilitado para la entrega, según corresponda.

En caso de dudas, consultas o comentarios sobre los despachos y entregas de productos, el usuario podrá contactarse a través de los canales de contacto indicados en estos Términos.

Para más información, el usuario podrá revisar la Política de Despachos y Entregas disponible aquí.

A menos que se indique lo contrario para casos de ofertas especiales o promociones, los productos y servicios que se publican en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Transbank.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema Webpay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa.

Se deja constancia que las herramientas de pago y botones de pago en línea son de propiedad de las empresas proveedoras de los servicios de pago, quienes operan esos medios de pago.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda.

Los pagos válidos asociados a compras online de ATLETIS son únicamente aquellos realizados dentro del proceso de compra del sitio oficial www.atletis.cl, mediante los medios de pago habilitados en dicho sitio.

ATLETIS no solicita pagos mediante transferencias bancarias, depósitos, enlaces externos, cuentas de terceros, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, redes sociales u otros medios no integrados al proceso de compra del sitio oficial www.atletis.cl.

Cualquier pago realizado fuera del sitio oficial www.atletis.cl, o a personas, cuentas, enlaces o plataformas no autorizadas por ATLETIS, será considerado una operación ajena a la empresa.

ATLETIS procurará mantener actualizada y correcta la información relativa a precios, promociones, descuentos, cupones, beneficios comerciales y condiciones de compra publicadas en el Sitio.

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones, requisitos, vigencia, montos mínimos de compra, productos aplicables, categorías participantes, exclusiones, límites de uso y demás restricciones informadas en cada caso.

Los cupones, códigos de descuento o beneficios promocionales podrán ser de uso general o estar dirigidos a determinados usuarios, campañas, segmentos, bases de clientes, canales comerciales o condiciones específicas de compra. Salvo que ATLETIS informe expresamente lo contrario, los cupones, códigos de descuento o beneficios promocionales serán personales, no transferibles, no acumulables con otras promociones y solo podrán ser utilizados por los destinatarios o usuarios que cumplan íntegramente las condiciones informadas para su aplicación.

El uso de un cupón, código de descuento o beneficio promocional no implicará, por sí solo, que el beneficio haya sido válidamente otorgado si el usuario no cumple las condiciones objetivas de la promoción, campaña o beneficio respectivo.

En caso de que ATLETIS detecte que un cupón, código de descuento, beneficio comercial o condición promocional fue utilizado sin cumplir sus requisitos, por un usuario que no cumpla las condiciones de la campaña, fuera de su vigencia, en productos no incluidos, en compras que no alcancen el monto mínimo exigido, de forma acumulada no autorizada, mediante uso de un código obtenido o difundido fuera de los canales o condiciones definidos por ATLETIS o por cualquier otra aplicación incorrecta o no prevista del beneficio, ATLETIS podrá revisar la operación, informar al cliente la situación detectada y gestionar la regularización que corresponda conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable.

En caso de errores evidentes o razonablemente reconocibles en precios, descuentos, promociones, cupones, condiciones comerciales o en el valor final de una compra, ATLETIS podrá revisar la operación, informar al cliente la situación detectada y gestionar la regularización que corresponda conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable.

Cuando corresponda dejar sin efecto una operación por error evidente o razonablemente reconocible, por aplicación incorrecta de beneficios comerciales o por incumplimiento de las condiciones objetivas de una promoción, ATLETIS restituirá íntegramente las sumas efectivamente pagadas por el cliente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que ello no sea técnicamente posible, caso en el cual podrá coordinarse un medio equivalente.

La aplicación de esta cláusula no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa vigente.

En ATLETIS deseamos que nuestros usuarios estén satisfechos con los productos y servicios que ofrecemos en el Sitio. Por lo tanto, los usuarios contarán con todos los derechos que reconoce la legislación vigente en Chile sobre protección de los derechos de los consumidores, protección de datos personales, comercio electrónico y demás normativa aplicable.

Los derechos, garantías, beneficios, cambios, devoluciones, retractos, servicios técnicos y demás obligaciones asociadas a una compra aplicarán únicamente respecto de operaciones realizadas y procesadas directamente por ATLETIS a través del sitio oficial www.atletis.cl o de su tienda física oficial.

Para hacer uso de cualquier derecho asociado a una compra, el usuario deberá contar con la boleta o factura emitida por ATLETIS. En caso de no contar con dichos documentos, el usuario deberá proporcionar antecedentes suficientes que permitan a ATLETIS verificar la compra en sus sistemas oficiales.

ATLETIS reconoce y se ajusta a la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por dicha normativa.

En caso de que un producto adquirido directamente en ATLETIS presente fallas, defectos, no sirva para el uso al que está destinado, le falten piezas o partes, no cumpla con las características informadas o no corresponda a lo ofrecido, el usuario podrá ejercer los derechos que establece la Ley N°19.496, dentro del plazo y condiciones legales aplicables.

La garantía legal aplicará respecto de productos que presenten fallas o defectos no imputables al consumidor. En dichos casos, y acreditada la procedencia de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones que reconoce la Ley N°19.496, esto es, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

ATLETIS no otorga garantías voluntarias, comerciales, extendidas o adicionales a la garantía legal, salvo que ello sea informado expresamente y por escrito respecto de un producto determinado. En ningún caso lo anterior limitará los derechos mínimos e irrenunciables que reconoce la Ley N°19.496.

Para hacer efectiva la garantía legal, el usuario deberá presentar o hacer llegar el producto a la tienda física de ATLETIS, ubicada en Av. Américo Vespucio 705, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana, o al punto de revisión que ATLETIS informe, asumiendo los costos de traslado, envío o entrega correspondientes. ATLETIS no realizará retiros a domicilio ni asumirá costos de traslado para la recepción inicial del producto, salvo que la normativa aplicable disponga algo distinto, que exista una resolución de autoridad competente aplicable al caso concreto, o que ATLETIS lo informe por escrito en un caso determinado. La recepción del producto para revisión no implica aceptación de la garantía, quedando su procedencia sujeta a la revisión técnica correspondiente.

El usuario podrá escribir previamente al correo contacto@atletis.cl para realizar consultas, recibir orientación o descartar problemas simples de uso, configuración, armado, ajuste o funcionamiento del producto. Esta comunicación tendrá únicamente una finalidad de orientación preliminar y no reemplazará la presentación o envío del producto para revisión técnica cuando ésta sea necesaria.

El envío de correos electrónicos, fotografías, videos, mensajes o consultas preliminares no implicará por sí solo la aceptación de la garantía, ni suspenderá, interrumpirá o ampliará el plazo legal de 6 meses contado desde la recepción del producto.

ATLETIS podrá solicitar antecedentes adicionales, fotografías, videos, descripción de la falla, número de pedido, boleta, factura u otros elementos razonables para una evaluación preliminar. Sin embargo, cuando la naturaleza de la falla lo requiera, la procedencia de la garantía quedará sujeta a la revisión física o técnica del producto.

ATLETIS podrá revisar el producto y sus antecedentes técnicos, ya sea directamente o a través de servicio técnico autorizado, con el objeto de verificar la existencia de la falla o defecto informado, su origen y si corresponde aplicar garantía legal, reparación, cambio, devolución u otra solución conforme a la normativa vigente.

Una vez recibido el producto para revisión, ATLETIS contará con un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar la evaluación técnica correspondiente, emitir un informe o diagnóstico y comunicar al cliente el resultado de dicha revisión. Dicho plazo se refiere exclusivamente a la etapa de evaluación técnica del producto, sin perjuicio de los plazos que correspondan para la implementación de la solución que resulte procedente conforme a la normativa vigente.

Este plazo podrá extenderse cuando existan circunstancias técnicas, operacionales o logísticas debidamente justificadas que hagan necesario un plazo mayor, lo que será informado al cliente a la brevedad posible.

Emitido el informe técnico o comunicada la resolución de la solicitud, el cliente será responsable de retirar el producto desde la tienda física de ATLETIS ubicada en Av. Américo Vespucio 705, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana, o desde el punto que ATLETIS informe por escrito.

ATLETIS no realizará despachos, traslados o entregas a domicilio de productos revisados, salvo que ello sea informado expresamente por escrito por ATLETIS o que exista una obligación legal aplicable en el caso concreto. Todo costo asociado al retiro, traslado o envío posterior del producto será de cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

La garantía legal no procederá cuando el daño, falla, deterioro o desperfecto del producto sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor o de un uso ajeno a las condiciones normales del producto, tales como uso indebido, armado incorrecto, instalación inadecuada, manipulación no autorizada, golpes, caídas, sobrecarga, falta de mantención, exposición a humedad, intemperie o condiciones no recomendadas, intervención de terceros no autorizados, modificación de piezas o componentes, desgaste normal por uso, uso comercial o intensivo no informado como permitido para el producto, o cualquier otra circunstancia ajena a ATLETIS.

Tratándose de productos deportivos, máquinas de ejercicio, bicicletas, trotadoras, elípticas, bancas, racks, pesas, accesorios fitness u otros productos que requieran armado, instalación, mantención o uso bajo condiciones determinadas, el usuario será responsable de revisar y seguir las instrucciones, manuales, advertencias, límites de peso, recomendaciones de uso, condiciones de armado, mantención y seguridad informadas en el producto, manual, empaque, ficha técnica o Sitio.

El uso del producto en condiciones distintas a las informadas, incluyendo sobrecarga, uso en superficies inadecuadas, armado incompleto, falta de ajuste de piezas, falta de lubricación o mantención cuando corresponda, uso por personas o cargas superiores a las recomendadas, exposición a humedad o intemperie, modificación de componentes, uso comercial, institucional, gimnasio, condominio, arriendo u otro uso intensivo no expresamente autorizado para el producto, podrá excluir o limitar la procedencia de la garantía legal cuando la falla, daño o deterioro derive de dichas circunstancias.

Los cambios o devoluciones por razones comerciales, preferencias personales, error del cliente en la elección del producto, incompatibilidad con espacios, medidas, expectativas subjetivas, arrepentimiento fuera de los casos legalmente aplicables u otras razones no asociadas a falla o incumplimiento imputable a ATLETIS estarán sujetos a las políticas comerciales informadas por la empresa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

El usuario será responsable de revisar, antes de comprar, las características del producto, medidas, dimensiones, peso, compatibilidades, límites de carga, condiciones de uso, requerimientos de armado, restricciones de instalación, condiciones de mantención, condiciones de despacho y cualquier otra información relevante publicada en el Sitio. Lo anterior no limitará los derechos del consumidor cuando el producto no corresponda a lo informado, presente fallas o exista un incumplimiento imputable a ATLETIS.

Las imágenes, fotografías, renders, videos o material gráfico publicados en el Sitio tienen por finalidad ilustrar el producto ofrecido. Podrán existir diferencias menores de color, textura, dimensiones, terminaciones o percepción visual, derivadas de la pantalla utilizada por el usuario, iluminación, producción fotográfica, actualizaciones de diseño o tolerancias normales de fabricación, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales del producto ni constituyan incumplimiento de lo ofrecido.

Los derechos de garantía, cambio, devolución, retracto y servicio técnico no procederán respecto de compras, pagos o transacciones realizadas en sitios web, enlaces, perfiles, publicaciones, formularios, correos electrónicos, cuentas bancarias, medios de pago o canales no operados por ATLETIS, aun cuando dichos canales utilicen indebidamente el nombre, marca, imágenes, productos, logotipos o referencias comerciales de ATLETIS.

ATLETIS no responderá por productos adquiridos a terceros ajenos a la empresa, sitios web no oficiales, vendedores no autorizados, publicaciones externas, marketplaces no operados por ATLETIS o personas que no actúen por cuenta de ATLETIS, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.

Toda solicitud asociada a garantía legal, cambio, devolución, retracto, servicio técnico o postventa deberá realizarse a través de los canales informados por ATLETIS y deberá acompañar los antecedentes necesarios para verificar la compra, identificar el producto, revisar la falla o situación informada y evaluar la procedencia de la solicitud.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa vigente.

El usuario podrá ejercer el derecho a retracto respecto de compras realizadas a distancia, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido dentro del plazo antes indicado en la tienda física de ATLETIS, ubicada en Av. Américo Vespucio 705, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana, junto con la boleta o factura emitida por ATLETIS. En caso de no contar con dichos documentos, el usuario deberá proporcionar antecedentes que permitan a ATLETIS verificar la compra en sus sistemas oficiales.

Sin perjuicio de lo anterior, ATLETIS podrá informar al cliente un mecanismo distinto de restitución cuando, por razones de distancia, cobertura, factibilidad logística u otras circunstancias justificadas, la devolución presencial no resulte aplicable o sea necesario coordinar una alternativa.

El usuario podrá escribir previamente al correo contacto@atletis.cl para realizar consultas o solicitar orientación sobre el procedimiento de retracto. Dicha comunicación no reemplaza la restitución del producto ni suspende, interrumpe o amplía el plazo legal de 10 días corridos contado desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser restituido en buen estado, sin uso distinto al necesario para su simple inspección, con todos sus accesorios, piezas, partes, manuales, certificados de garantía, etiquetas, elementos de protección, embalajes originales, cajas y demás elementos que hayan sido entregados junto con el producto.

No procederá el retracto si el producto presenta deterioro, daño, desgaste, uso, intervención, pérdida de piezas, pérdida de accesorios, falta de embalajes relevantes o cualquier otra condición imputable al cliente que impida restituirlo en buen estado, salvo aquellos casos en que la ley disponga lo contrario.

Tratándose de productos que requieran armado, instalación o montaje, ATLETIS podrá objetar fundadamente el ejercicio del derecho de retracto cuando el producto haya sido armado, instalado, utilizado, intervenido, rayado, dañado o manipulado de una forma que altere su estado original, genere deterioro imputable al cliente, impida verificar su integridad o impida restituirlo en buen estado junto con sus piezas, accesorios, manuales, etiquetas, certificados de garantía, elementos de protección y embalajes originales.

La simple apertura del embalaje para inspeccionar el producto no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido utilizado, armado, instalado, dañado, deteriorado o manipulado de forma que impida su restitución en buen estado.

ATLETIS podrá revisar el estado del producto al momento de su recepción o con posterioridad a ella, con el objeto de verificar que se cumplan las condiciones legales y comerciales aplicables al ejercicio del derecho de retracto. En caso de que el producto no cumpla dichas condiciones, ATLETIS podrá rechazar fundadamente la solicitud de retracto, informando al cliente los motivos correspondientes.

Aceptado el retracto, ATLETIS realizará la devolución del precio efectivamente pagado por el producto dentro del plazo de 15 días hábiles contado desde la recepción y revisión del producto devuelto, mediante abono en el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo que técnicamente ello no sea posible, caso en el cual se coordinará un medio equivalente.

En caso de ejercicio del derecho de retracto por decisión voluntaria del consumidor, los costos asociados al traslado o devolución del producto serán de cargo del usuario.

El costo de despacho originalmente pagado no será reembolsable cuando dicho servicio haya sido efectivamente prestado o gestionado, salvo que exista falla del producto, error de despacho, incumplimiento imputable a ATLETIS u otra circunstancia que legalmente obligue a su restitución.

El derecho a retracto aplicará únicamente respecto de compras realizadas y procesadas directamente por ATLETIS a través de www.atletis.cl, siempre que la compra pueda ser verificada en los sistemas oficiales de ATLETIS.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496.

Los datos personales del usuario podrán ser recolectados, almacenados, utilizados, procesados, consultados, anonimizados, agregados y comunicados a/o por ATLETIS con la finalidad de llevar a cabo la venta de productos; responder sus preguntas y/o reclamos; y enviar comunicaciones de publicidad y/o marketing de los productos comercializados por ATLETIS.

ATLETIS podrá comunicar los datos personales del usuario cuando sea solicitado por escrito por alguna autoridad o con el objeto de cumplir con nuestras obligaciones legales. Asimismo, podremos comunicar sus datos personales a nuestros proveedores de servicios, quienes los utilizarán en nombre de ATLETIS para cumplir con los propósitos informados en estos Términos. No autorizamos a nuestros proveedores de servicios a utilizar o revelar los datos personales de los usuarios, salvo cuando sea necesario para ofrecer determinados servicios en nuestro nombre o si deben cumplir con obligaciones legales o reglamentarias.

El usuario podrá ejercitar sus derechos de información, modificación, bloqueo, cancelación y cualquier otro derecho en los casos contemplados por la ley, enviando directamente su solicitud a contacto@atletis.cl, indicando su nombre y algún medio para comunicar la respuesta a su solicitud.

ATLETIS suprimirá los datos personales proporcionados por los clientes, sin necesidad de requerimiento previo, cuando éstos hayan caducado o su almacenamiento carezca de fundamento legal.

ATLETIS adoptará las medidas comercialmente razonables, necesarias y prudentes para proteger la seguridad de los datos personales de sus usuarios a través de sistemas de seguridad de la información. En caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con el usuario o medio de pago, nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente, vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar la información e intentar evitar posibles fraudes. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de lo señalado en las políticas de cookies y políticas de privacidad disponibles en el Sitio.

ATLETIS solo solicita datos personales para compras, consultas o gestiones realizadas a través de sus canales oficiales. ATLETIS no será responsable por la entrega voluntaria de datos personales, bancarios o de contacto que un usuario realice en sitios web, enlaces, perfiles, formularios, correos electrónicos o canales no operados por ATLETIS.

Para resguardar su seguridad, el usuario debe verificar que cualquier compra online se realice exclusivamente en www.atletis.cl.

Las políticas de cambios, devoluciones, garantía legal, retracto y servicio técnico aplican únicamente respecto de compras realizadas y procesadas directamente por ATLETIS a través de www.atletis.cl o de su tienda física oficial.

Para hacer uso de estos derechos, el cliente deberá contar con la boleta o factura emitida por ATLETIS. En caso de no contar con dichos documentos, el cliente deberá proporcionar antecedentes suficientes que permitan a ATLETIS verificar la compra en sus sistemas oficiales.

No procederán cambios, devoluciones, garantías, retractos, reembolsos ni servicios asociados respecto de operaciones realizadas en sitios web, enlaces, publicaciones, perfiles, correos electrónicos, formularios, cuentas bancarias, medios de pago o canales no operados por ATLETIS, ni respecto de pagos efectuados a terceros ajenos a la empresa.

Los cambios, devoluciones, garantías, retractos y solicitudes de servicio técnico se regirán por lo indicado en estos Términos, especialmente en las secciones VI. Derechos y garantías del usuario del sitio web y VII. Derecho a retracto, según corresponda.

En caso de que el producto adquirido directamente en ATLETIS no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, presente una falla cubierta por la garantía legal o no corresponda al producto adquirido, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N°19.496, dentro de los plazos y condiciones establecidos por dicha normativa.

Respecto de productos incompletos, y cuando corresponda conforme a la revisión de antecedentes, ATLETIS podrá gestionar la reposición de la unidad, pieza, parte, módulo, accesorio o componente faltante de la entrega original, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496.

Los cambios o devoluciones por razones comerciales, preferencias personales, error del cliente en la elección del producto, incompatibilidad con espacios, medidas, expectativas subjetivas, arrepentimiento fuera de los casos legalmente aplicables u otras razones no asociadas a una falla o incumplimiento imputable a ATLETIS, estarán sujetos a las políticas comerciales informadas por ATLETIS, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496.

Tratándose de bicicletas comercializadas por ATLETIS, la garantía legal aplicará en los casos y condiciones establecidos por la Ley N°19.496, respecto de fallas o defectos no imputables al consumidor.

La revisión de bicicletas podrá comprender, según corresponda, piezas, partes o componentes tales como cuadro o marco, horquilla rígida, elementos de amortiguación y otros componentes, con el objeto de determinar si la falla informada corresponde a un defecto cubierto por garantía legal o a una causa imputable al uso, armado, mantención, intervención o manipulación del producto.

No estarán cubiertos por garantía legal aquellos daños, deterioros, roturas o desperfectos que sean consecuencia de hechos imputables al consumidor o de terceros, tales como:

• Modificación, adhesión de elementos o cambio de componentes originales de la bicicleta, efectuado directamente por el usuario o a través de terceros.
• Desarme, desmonte, rearme o intervención de partes, piezas o componentes por terceros distintos de servicios técnicos autorizados.
• Falta de mantención adecuada.
• Deterioros, roturas o daños ocurridos por desgaste normal derivado del uso del producto, tales como cámaras, neumáticos, frenos, transmisión, puños, asiento u otros componentes sujetos a desgaste por uso, salvo que exista una falla legalmente atribuible a ATLETIS.
• Mal uso o uso indebido de la bicicleta en terrenos, condiciones o cargas distintas de aquellas para las cuales fue diseñada o informada.
• Uso en actividades de alto riesgo, uso contrario a las normas del tránsito, instalación de motor u otra fuente de propulsión no autorizada, modificación estructural o cualquier uso diferente al normal informado para el producto.
• Daños de pintura, adhesivos, terminaciones, piezas estéticas o desperfectos estructurales o mecánicos derivados de negligencia, descuido, imprudencia, golpes, caídas, exposición a humedad, intemperie, falta de ajuste, falta de lubricación o cualquier otra causa imputable al cliente o a terceros.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496.

ATLETIS procurará mantener actualizada la información de stock y disponibilidad de los productos publicados en el Sitio, de acuerdo con la información registrada en sus sistemas al momento de la consulta o de la compra, según corresponda.

La disponibilidad de los productos estará sujeta a la existencia efectiva de stock y a las condiciones informadas en el Sitio al momento de la compra. ATLETIS podrá actualizar, despublicar, suspender temporalmente o limitar la venta de productos cuando ello sea necesario para resguardar la correcta disponibilidad de la oferta y evitar inconsistencias operacionales.

En caso de que, por una circunstancia objetiva, no prevista o no advertida al momento de la compra, ATLETIS no pueda cumplir total o parcialmente con la entrega de un producto, informará dicha situación al cliente a la brevedad posible y gestionará la situación conforme a la Ley N°19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

ATLETIS podrá abstenerse de despachar o entregar un producto cuando, durante su preparación, revisión o embalaje, advierta que éste no se encuentra en condiciones adecuadas para ser entregado al cliente, con el objeto de resguardar la calidad, seguridad, integridad o correcta entrega del producto. En dicho caso, ATLETIS informará al cliente y gestionará la situación conforme a la normativa aplicable.

La devolución de dinero, cuando corresponda, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que ello no sea técnicamente posible, caso en el cual ATLETIS podrá coordinar un medio equivalente.

La aplicación de esta política no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa vigente.

ATLETIS podrá enviar a los usuarios comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio, con identificación de ATLETIS en el remitente, detallando el asunto respectivo de la comunicación y cumpliendo con los demás requisitos establecidos en la LPDC. Toda comunicación comercial será suspendida inmediatamente por solicitud expresa del usuario realizada a través del enlace contenido en dichas comunicaciones electrónicas.

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El usuario deberá verificar siempre que cualquier compra, pago o entrega de información se realice exclusivamente en el sitio oficial www.atletis.cl.

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Las comunicaciones de terceros vinculadas al despacho o entrega de una compra válidamente realizada en ATLETIS no alteran el hecho de que la compra online debe haberse realizado previamente en el sitio oficial www.atletis.cl y debe contar con boleta o factura emitida por ATLETIS. En caso de no contar con dichos documentos, el usuario deberá proporcionar antecedentes suficientes que permitan a ATLETIS verificar la compra en sus sistemas oficiales.

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